用友優普信息技術有限公司

廣大客戶朋友們:

    響應用友總部號召,提醒您關注SPS廠商服務喲!

用友優普 優普總字（2014）第11號

發文編碼：09_UPZZ_2014_11

關于標準產品支持服務（SPS）內容的說明

簽發人: 向奇漢

簽發時間: 2014年09月22日

時效: 自發文之日起生效

授權: 全體員工

根據用友集經管字（2013）第02號《關于全面推進產品支持服務和系統運維服務業務升級的通知》和股總字（2013）第11號《關于全面實施用友標準產品支持服務（SPS）業務的通知》的精神，用友優普信息技術有限公司（以下簡稱：用友優普）特對標準產品支持服務內容做如下說明。

標準產品支持服務：即Standard Product Support，英文縮寫為SPS，是用友公司為確保軟件產品正常運行、軟件更新、授權許可升級而提供的軟件產品支持服務。

標準產品支持服務僅由用友提供，面向所有用友客戶（包含用友授權伙伴的客戶）。用友客戶可以通過用友各地分公司或者授權伙伴進行購買。

標準產品支持服務是為實現軟件產品正常運行和授權許可升級而提供的軟件產品支持服務,提供整個產品生命周期的不斷更新服務，滿足變化的客戶需求，集成服務架構以提高運營效率。

1. 標準產品支持服務（SPS）服務內容

除外：客戶化開發的功能及其導致軟件故障不包括在SPS范圍內。

2. SPS適用產品

a) U8 V11.X及以上版本。

b) U9 V2.8及以上版本。

3. SPS服務期限

a) 軟件產品SPS服務期限默認為一年，首年自許可軟件成功注冊之日起計算。SPS續費并進行服務注冊時，新SPS服務有效期自上一期間SPS截止日期往后延續壹年或多年。

b) 在服務期內，如增購軟件產品（簡稱“增購產品”），則增購后全部產品的服務期限按下述規則折算：

自增購產品注冊之日起，增購產品的SPS服務期限與原軟件產品的SPS服務期限進行合并重新計算，并可通過iSD或用友優普官方網站

（http://yonyouup.com/yyup/service/yyfw.html ）進行查詢。

c) SPS服務期限屆滿前，客戶按合同約定支付下一年 SPS費用的，則服務期限自動續展。如客戶未按合同約定支付下一年SPS費用，則SPS服務于服務期限屆滿后停止。如客戶需要恢復并繼續提供SPS服務，應支付服務費用并應補齊服務中斷期間累計應支付的SPS服務費用并另行協商簽署合同。

4. 標準產品支持服務-lite（SPS-lite）

  標準產品支持服務-lite：即Standard Product Support Lite，英文縮寫為SPS-lite，是用友公司為確保軟件產品正常運行和補丁更新而提供的軟件產品支持服務。

  SPS-lite是針對老版本用友產品提供的服務，與標準產品支持服務（SPS）相比，不包含更新升級服務中的“新版本產品許可授權”升級服務。其他服務內容完全一致。

  SPS-lite適用版本為

a) U8 V11.X以下版本。

b) U9 V2.5及以下版本。

5. 標準產品支持服務的報價說明

本說明不構成與客戶方具有合同效力的約定。用友與客戶方的權利義務概以與客戶方簽訂的相關合同為準。

  附件1: 標準產品支持服務(SPS)U8適用

 附件2: 標準產品支持服務(SPS)U9適用

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